Derecho de desistimiento (consumidores) y reembolsos

Conforme a los arts. 102 a 108 TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU)

No procede el desistimiento en:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez** (p. ej., alimentos y embutidos).  
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

En Impero Gourmet esto significa que no aceptamos devoluciones de productos alimentarios perecederos o desprecintados, salvo error en el envío o defecto de origen.

Cómo ejercerlo (productos a los que sí aplica)

1. Notifícanos tu decisión a info@imperofuet.com dentro de los 14 días.  
2. Puedes usar el Formulario de Desistimiento (Anexo I).  
3. Devuelve los productos sin usar, en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.  
4. Los gastos de devolución son a cargo del cliente (art. 108 TRLGDCU), salvo error nuestro o producto defectuoso.  
5. Debes enviar la mercancía en un plazo máximo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento.

Reembolso: te devolveremos el importe en ≤ 14 días naturales desde que recibamos los bienes o una prueba de su devolución, utilizando el mismo medio de pago (art. 107 TRLGDCU). Si elegiste un envío no estándar (urgente), se reembolsará el coste del envío estándar.

 

Productos dañados, erróneos o con falta de conformidad

Si recibes un producto equivocado, dañado o en mal estado, escríbenos a info@imperofuet.com en 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje.  

Podrás optar por reemplazo o reembolso (arts. 114–124 TRLGDCU.  

Para alimentos, la garantía cubre defectos de origen o incumplimientos de etiquetado/conservación.

 

Condiciones de devolución

• Empaqueta los artículos de forma segura para evitar daños en el transporte.  
• Hasta la recepción por nuestra parte, la responsabilidad del envío de vuelta recae en el cliente (art. 108.1 TRLGDCU).  
• Nos reservamos el derecho a reducir el reembolso por disminución del valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del bien (art. 108.2 TRLGDCU).

 

Atención al cliente y reclamaciones

Email: info@imperofuet.com  

Respondemos a tus reclamaciones en un máximo de 30 días naturales.  

(Gestionamos cualquier discrepancia directamente contigo o ante consumo competente.)

 

Anexo I — Formulario de Desistimiento (opcional)

(Solo para productos a los que aplica el derecho de desistimiento)

• A la atención de Impero Gourmet (IMPERO CAPITAL S.L.) – info@imperofuet.com  
• Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s):  
• Pedido nº:  
• Recibido el (fecha):  
• Nombre del consumidor:  
• Domicilio del consumidor:  
• Firma (solo si se presenta en papel):  
• Fecha: